LIVRAISON
Nous nous engageons à expédier le colis dès réception de votre commande, et de vous le livrer dans un colis adapté au produit.
Les délais pour l’Europe sont entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Pour les USA et Canada, comptez 7 à 12 jours ouvrés à partir du placement de la commande.
Les commandes sont livrées via notre prestataire logistique DHL.
Nous ne sommes pas responsables d’éventuels taxe ou frais de douane.
Pour toute question sur votre suivi de commande, contactez-nous sur [email protected]
RETOUR
Le client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans pénalité dans un délai de 14 (Quatorze) jours à compter de la date d’arrivée des articles à l’adresse de livraison.
Le client doit obligatoirement envoyer un e-mail à : [email protected] en indiquant son nom/prénom, sa date d’achat, le détail des produits qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.
En cas de retour d’article, le client se porte responsable de l’état de retour des articles retournés et prend en charge les frais de retour , ‘ aucun colis ne sera accepté en port dû ‘,
Seuls les produits neufs seront acceptés au retour ( dans leur emballage d’origine, non portés, non usés, non modifiés, non abîmés, accompagnés de tous les accessoires éventuels,). Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés par le client ne seront pas repris.
Vous disposez de 48h suivant la livraison de votre colis pour nous signaler tout problème le concernant. Au-delà de ces 48h, nous ne pourrons pas accepter de prendre en considération votre plainte.
Pour toute question, ” GREEN DOUM” se tient à la disposition de ses clients par email à l’adresse suivante : [email protected]
Il est précisé que GREEN DOUM ne saura être tenu responsable des colis perdus ou égarés lors des retours produits.
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Remboursement
GREEN DOUM s’engage à rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés.
Les frais de port retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.
A compter de la date de réception de votre colis retour, votre remboursement sera traité par GREEN DOUM dans un délai de 30jours.
Toute commande spéciale ou précommande ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.
